センター長が同席する接客。

たまに、営業マンとセンター長が同席する接客風景があります。

あれは、特に大切なお客様か、担当者が未熟な事が多い。(どっちかと言うと後者が多い。)

売却相談なんかで、お客様が不動産屋さんに訪問すると、なぜか担当者が二人の時があります。

あれも、担当者が未熟な事がかなり多い。

(たまに、後輩を同席させて営業を見せるというOJTの素晴らしい会社がありますが。)

 

もし社員教育ではなく、未熟を想わせる風景に不幸にも出会ってしまったら、その会社はやめた方がいい。

期待する仕事はやってもらえない可能性が高い。

なぜなら、担当者の経験値が低すぎて、お客様が言っている質問が理解できない事も多いし対応力が低い。

対応も遅いからチャンスを逃すこともある。

優しいお客様であれば、営業マンを育てるという意味で対応してくれると、この業界の未来は、もしかすると明るいのかもしれないけども。

 

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不動産取引は、冷静に。

あたりまえなんですが、住宅は、むりなく買える範囲で購入する事が大切です。

返済が厳しくなるイメージがわいたら無理して買わない事が賢明です。

自分の人生をムリな不動産購入で棒に振る人もいます(いるはずです)。

でも、住宅ローンや家計を上手にやりくりし、幸せになる人は、それこそ山のように沢山います。

それって、自分の身の丈を知って、計画し、工夫しているからです。

もちろん、来年(数年後)に給料が増える見込みが確実なら、高額物件であっても、なんの問題もないでしょう。

 

私、たくさんの営業さんとお話ししてますが、結構キツい価格の物件を勧めている人がいるんですね。

あれって、外観は優しそうだけど、中身は悪魔だね(笑)。

お客様がいないところでは、あのことは言えない、、、。

あれ言ったら絶対に買わないから、、、。とか言ってるし。

そういうことこそ、積極的に説明をするべきだろうよ。

人の人生をなんと思ってるのかな。

人は、「自分に必要だ」という必然性があれば、無理やり営業しなくても買ったり売ったりするでしょ。

だけど、勘違い営業マンは、自分の力で買ってもらった、自分の力で売ったって言う、、、。

たしかに作用するのは営業している営業マンに間違いはないけど、そこまで深層心理を深掘りした高度な営業をしているのだろうか、、、。

それはないような気がしてならない、、、(笑)。

そこまで時間を割くことができない営業マンばかりなのだから。

 

今だったら●●です。

今月中なら●●です。とか、、、。

こういう発言はダメ営業マンが使う事が多いような気がしてならない。

怪しい発言は、信用しないようにしましょう。

 

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不動産投資バブル到来!?

不動産業界の投資用不動産が活況だそうです。

たしかに私の知っている大家さんを見ていると、この前買ったんだよって話しがポンポン出てくるので、すごいなぁと思います。

ここからは一般的な話なんですが、今、金融機関が融資をどんどんしているので、投資用の物件価格が高くなっています。物件価格が高くなるという事は利回りが低くなるという事です。

という事は、投資した金額を回収する時間(年数)がかかるという事です。

昨年までは金融機関もジャブジャブ融資をしていましたが、個人への融資審査が厳しくなったようで、今までのように誰でも融資が受けられるというわけにはいかないようです。

サラリーマンの場合、年収●●●万円以上、自己資金●割以上、でないとダメみたいな感じです。

 

最近は利回り5%、4%、下手すると3%台なんて物件もあるわけですが、それでも売れちゃうからすごい。(もちろん、地域・立地による)

相続税対策も含めて購入をするのでしょうけど、利回りが低い一等地のような物件は、一部の富裕層しか購入できませんから、築年数のかなり経過したものを割安(と言っても数年前では考えられない金額)で購入するのが多くなるようです。

 

2020年のオリンピックが終わると、不動産下落が来ると一部の人たちが言っていますが、実際にどうなるのかはその時が来ないとわかりません。実需と投資は全く異なりますから。

そんなのが数年後に控えているにもかかわらず、活況なわけですから、きっと出口戦略も考えて購入をしているんだろうなと思うわけですが、私は、ちょっと心配です。

投資家は自分が生活するわけではなく、あくまで利益が上がるかどうかで購入を検討するわけですから、そういう意味で利回りが低いものは、あんまりお勧めできません。

となると購入しているのは、海外勢投資家と国内の相続対策の人たちとなりますが、近い将来大きく価格が下落した場合には、今、相続対策で購入することがプラスの対策になるのかなと思ったりすることもあります。

 

特に地主さんが、駅から遠い場所で需要がどうやってもないようなところにアパート建てちゃってるやつ。

家賃保証30年といっていても、2年ごとに保証額が減額するというのをよく聞くわけですから、いずれは、ローン返済の持ち出しのスレスレまで来て、不幸な人は持ち出しになってしまうこともあるわけです。ひどい場合には、さらに家賃保証額はどんどん下がるわけだから、対策が本末転倒だったりします。

不動産投資は、ミドルリスク・ミドルリターンというけど、その時の不動産欲しさで、盲目的になってしまい、売上優先の営業マン話しに乗せられて買っちゃうと後悔する事にもなりかねません。

その説明でよく見るのが、返済シミュレーション書面です。

その書面には、金利変動が反映されておらず、魅力を感じて買ってしまう人がいるのです。

金利上昇がわずか1%でもあれば、もう返済に困るような物件もあるのですが、そこは●●●●なのでリスクヘッジができます、と説明を受けて、錯覚して安心してしまう、、、。私には理解ができません。

署名と印鑑押してしまえば「自己責任」なわけですから、本当に気を付けてほしいなと思います。

信用は一日では作れないけど、信用が無くなるのは一瞬でできちゃう。

それとおんなじで、一生懸命何十年と積み重ねて積み上げた財産だって運用次第で一瞬でなくなってしまうこともあります。

どうか、注意してほしいと、ふと思いました。

 

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その対応、まちがいなく、ありえん。

先日、決済が完了した物件で、引渡しをする物が一つ漏れていることに気づき、大手仲介の物元さんへ電話連絡(私は買主側仲介)。

担当者が不在ということで、女性が電話に出られたので、内容をお伝えし、担当者からの連絡を待っているが、当日音沙汰なし。

本日(翌日)も音沙汰なし(==;)。

ホントあきれてものが言えない。

ということで、決済日に売主様の連絡先を教えてもらっていたので、直接、売主様へ連絡。

不在だったので録音しておきましたら、折り返しのご連絡を頂けました。

売主様に、物元業者から連絡有りましたか?と聞くと「いいえ、留守中にかかってきたのかなぁ??」と、、、。

とりあえず、物元さんから連絡がこないので、直接対応をさせていただくことを伝えましたら、快くOKでした(笑)。

引渡し物を、私が売主様のご新居に預かりに行きますってお話ししたらとても喜んでくれてね、、、。

 

言いたくはないが、大手の仲介ってなんなんだろう、、、。

客付だけなら誰だってできるだろうに、、、。

なにかあった時にすぐに対応できるかどうかって最も大切だろうに、、、。

契約終わって、物件引渡しが終わったら、ハイ関係ねぇって思われても仕方ないような対応がまた素晴らしい、、、。

ほんとにありえん、、、。

 

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セブンイレブンの「ニンテンドーゾーン」

昨日は、久々の22時の帰宅。

お仕事、頑張りました(笑)。

で、夜食を食べていると、昼寝を2時間ほどたっぷりとした息子と娘が元気満々。

で、息子が私の肩を一生懸命揉み始めました(笑)。

 

う〜ん、どういう風の吹きまわしなのか。

しかし、気持ちがえぇ(笑)。

なんか、感動、、、(笑)。

 

すると、、、

息子「セブンイレブンに、DSのソフトの更新(ダウンロード)をしたいから行きたい。」

パパとすれば、子供達が昼寝もしっかりしているのであれば、明日は日曜で学校も休みだし、よし、今日は行っちゃおうかぁとなるわけです(笑)。

で、お家を出発したのが、22時35分。

近所のセブンイレブンに到着したのが22時55分。

こんなに近いのになぜ(==;)。

そうです。

ポケモンGOをやりながらだったので、すごい時間がかかったのです。

で、セブンイレブンに到着すると、「7SPOT(セブンスポット)」があるのでその下で、ダウンロードを開始!!

すると、「IDを登録してください」と表示されました。さらに、「IDを登録するためには、Miiの登録をしてください」と表示されました。

あぁぁ、、、。手間がかかりすぎて面倒くさい。

眠さと疲れと店員さんの冷たそうな視線の中、Miiを登録し、IDを登録しました。すると、「スマホへメールを送信したのでその画面で確認作業をしてください」と表示されました。

しかし、待てども待てども、メールは受信しません。

DSの画面には、「1時間経ってもメールが受信されない場合は再度手続きをしてください」と表示されています。

あぁぁぁぁ・・・・。

意識が遠のきそうです。

 

既に24:00を経過、、、。そしてセブンイレブンの滞在時間は1時間を経過、、、(==;)。

あまりのつらさに、みんなでアイスを買い、食べながら気を紛らわせました。(←セブンイレブンは、これが狙いかもしれない(笑)。)

そして、スマホを見ると、メールのエラーメッセージが表示されているので再起動すると、ようやくメールを受信。

そして、その後作業を進めてやっと、ダウンロードができる環境が整いました(==;)。

既に24時は回っています。

そして、ソフトをダウンロード開始!!

1分経ち、2分経ち全くダウンロードが終わる気配がありません。

アイスを食べおわり、「おぉぉぉぉ・・・。」と心で叫んでいるうちにダウンロード完了。

店員さんたちの視線を「1時間半」浴びながら、やっと帰ることができました。

あぁ、疲れました。久々お疲れマックスです(笑)。

でも、家族みんなで楽しくお家に帰ることができました。

というお話し、、、(笑)。

 

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今日はとてもうれしいご相談。

今日は、とてもうれしいご相談が2組ありました。

パチパチパチ。

1組目のお客様は、もう14年ちょっと前くらいに、一緒のところでアルバイトしてた人。

いろんななつかしい話しもあったし、これからの事もあったし、とても楽しかった(笑)。

でね、たくましくなってたね。ホントすごく出世して、もう素晴らしいの一言。経営について学びたいと思いました(笑)。そのうちホントに学ばしてもらおうと思います(笑)。

最近は、お酒なども飲まず、地味に、そして真面目に仕事しているので、刺激になりました(笑)。

人のご縁は、本当に不思議でこういった再会もうれしいです。

出来れば一生のお付き合いができるとうれしいなと、素直に思いました。

接客時間は2時間弱(笑)。

(あ、今日はアイスコーヒーだった(笑)。)

2組目のお客様は、買い替えのご相談。

すでに他社様にもいかれているので、いろんなことがご理解いただけたと思います。

あんまり詳しくは書けませんが、接客時間は2時間オーバー(笑)。

こんなに、いろんなお話しする営業マン(私の場合、営業マンではなく、アドバイスマンかな(笑)。)は、多分いないでしょう(笑)。

 

という事で、もう16:00。

お昼ご飯食べてないから、おなかが減りました(笑)。

で、素直に思ったのは、たくさんの人たちにご相談をいただけるのは、本当にうれしいことです。

2組目の方は、もう少し検討をされると思いますが、任せていただけるのであれば、それはうれしいし、喜んでいただけるように、しっかりと対応をしたいと思いました。

買い替えにはいろんな要素があって、売主様の状況を考慮すると、あれが良い、これが良いという風に、いろんな案が出てくるのですが、今回はあれです。

で、一番大切な事は、媒介受託を優先する営業トークをしないこと(笑)。

営業トークは、私がきらいなのでしたくないし、ちゃんと誠意を持ってすれば、相手の心に必ず響くと思っています。

響かないときは、自分にへんな欲があって自分の対応が悪いか、相性が合わないってこと。

そういう場合には、ムリをして営業をすれば、お互いが不幸になるから、ムリはしません。

全ての人が幸せになれるようにどうしたらいいか。地味ではあるけれど、そんなことを一生懸命自分なりにイメージしています。

そういう事がベースにないと、良いお仕事はできないと思います。私にとっては、やっぱり気持ちが最も大切なんです。

 

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データのバックアップ!

先日来た業者さんのパソコンウイルスの話があまりに恐ろしいので、

約1年前に購入した外付けHDDにパソコンデータを早速バックアップ開始(笑)。

一昨日夜の21時からスタートしましたが、夜の23時半を過ぎても全然終わらないので翌日に休日出勤して確認。

すると、ぜ〜んぶきれいにバックアップされていました(笑)。多分6時間はかかったんだろうと思います。

で、今後は、怖いので毎日定期的にバックアップをしていこうと思っているのですが、早速、「今すぐバックアップ」を試してみました。

理由は、業務中にバックアップを開始するようにタイマー設定をしたので、どのくらい時間がかかるかを知りたかったから。

すると、ものの数分でバックアップ完了(笑)。

 

これはとても優れものですね。

万一、パソコンがウイルス感染しても、全て初期化して、バックアップデータで復元すれば元通りになるはずなので、少し安心しました。

 

ーーーーーーーーーーー

しかし、先日ウイルス対応ソフトを営業しに来た業者さん、あれ以来一向に連絡なし。

「その質問のことは宿題にさせて下さい。」って向こうから言ったわりに、その後なんにもないなんて、、、。

おそらく自分で調べることができないのと、それにふさわしい資料がないのだろう。

入社2年目とはいえ多分大卒だろうから、もういい年齢だろうし、発言の責任(約束)って、こんな軽いものじゃないと思うんだけどね。

私の事、仕事取れない相手と判断したのかな?

たとえそうだとしても、自分の発言について責任を取るためには、あと1回はフォローするべきなのではないかと思うのだけど。

それが、会社員である会社に対する責任でもあるよね。

 

そうでないと、

いくら会社で

「社会的役割・責任・存在意義を使命として『行動指針』を・・・。」というようなことを社長が熱く訴えていても、社員がそれを実践しないんなら全く意味がないんじゃないのかなって、いっつも思っちゃうんだよね。

 

私思ったね。

こういった「すばらしい会社方針」を「営業社員の頭に徹底的にバックアップ」するべきだね。

そういったことができないから、±0だった信頼が、いきなりマイナス評価になるんだよね。

 

ちなみに、私の知り合いに聞いたら、この会社は全くダメだ!って豪語(笑)。

もちろん、人によって相性もあるわけだから、それをそのまま鵜呑みにせず、意見として考慮した上で自分で判断するべきだと思っていますが、この営業マンを見る限り、私もだめだこりゃって、思ってしまうかな(笑)。

せめてこの営業マンが責任を持って対応をしてくれれば、今回は断るかもしれないけど、ニーズと合致したときにはお願いしようかなって気持ちが起こるような気がしなくもないのだけどね。

でも、やっぱりないかなぁ、、、(笑)。

もしかして、後日フォロー連絡が来るのだろうか。

そしたら、少しはいいかもしれない、、、(笑)。

 

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今日は楽しいことがいっぱいでした。

今朝、西調布の売出物件の現地設置チラシを見に行きました。

(↑平成28年9月6日現在)

すると、空っぽ、、、。

あぁ(==;)。

うれしい反面、どんだけチラシを入れれば良いのか、、、。

 

一旦事務所に戻り、業務をしてからチラシを入れにバイクで出発♬

途中、以前中古戸建をお買い求めいただいたお客様宅へお寄りし、にこやかな顔を拝見しようかな、ついでに物件の宣伝もしようかなと思ったので、寄らせていただきました。

すると、、、。

建物がとっても綺麗になっているではありませんか。

玄関の内側もとても良い雰囲気になっていて、素晴らしく見違えておりました(笑)。

真心で手を入れて大切に使うとああやって生まれ変わるんだなって、すごく実感(笑)。

中古物件のショールームにしたいくらい素敵でした。

で、その後チラシを設置しに行くと、建物(解体予定)の窓があいている、、、。

あれ?と思ったら、所有者様が片づけをしておりました。

そこでもいろいろとお話しをして、楽しくチラシ設置完了(笑)。

その後、パソコンに詳しい同業者さんに訪問し、パソコンウイルスについて質問。

すると、、、、。

おぉ!(◎0◎)!たしかにその通り!!というご意見を聞くことができました(笑)。

で、業界の話を少々と思いつつ、きっと1時間半ぐらいお邪魔していたかもしれない(笑)。

ありがたや、ありがたや。

 

それで、今日思ったことは、自分が良かれと思ってまじめにやっていても、よく思ってくれる人もいれば、悪く思う人もいる。

それは仕方がないので、そこは自分の信念を貫いていくしかないのだと思いました。

信念をしっかり持って、何を持って人の役に立たせてもらうのか、というのがとても大切なんだと思いますし、少なからず誤解が生じたとしても、真面目に信念を持って行動していれば、時間はかかるかもしれませんが必ず解決するんだなって思いました。

何と言っても、本音で話しをしてくれることに感謝しかありません(笑)。

ホント、こうやっていろんなことを学ばせてもらえたり、情報交換ができたりと、私は恵まれていると思います。

今日は、火災保険見積もりを作って、他少々やりましたら終了します!!

 

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夜は23:30の電話

昨日は、帰宅が遅いお客様のために、住宅ローンの必要書類をそろえてご自宅へお届け。

そして、お客様の帰宅が夜の22時過ぎ。

それから電話がありました。(もちろん私は帰宅済(笑)。)

$!#”(&%=(’&)==。

そして、しっかりとアドバイスを差し上げると、「またわからなかったら、後で電話します。」と言われました。

で、数分後かな(笑)、電話がかかってきました。=EDHIF)&E#%&()'&#’(”&・。

そして、もう一度電話が鳴りました。時は23:30(笑)。

お客様は本当に大変です。

 

私は、一応社長ですから、労働基準法は関係ないはずなので、どんなことでもサービスと思って喜んで対応をしています。

こんな遅くまで仕事をして、その上住宅ローンの書類を作成して、必要書類を集めて、、、。

お客様って、本当に大変なんです。

 

なのに、お客様に、とてもタイトなスケジュールを突きつける営業マンがいるのが不思議でなりません。

こんなに遅くまで頑張っているお客様の事を考えると、少しでも余裕を持ってもらって、ゆとりある対応ができるようにしてあげたいと思うわけです。

 

さて、その後、もう一度連絡が(笑)。

あまりにも遅い時間だったので、メールで連絡がきました。

時は24:26

その時には、私は、気絶をしたようにソファにぐったり(笑)

「はっ!?」と自分がソファで倒れているのに気が付いて、お布団に行こうとした時にメールに気が付いて、すかさず返信(24:50)です(笑)。

 

お客様って本当に大変ですよね(笑)。

でも、きっといい思い出になると思います(笑)。

 

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昨日は久々に良い所長に会いました(笑)

昨日は、ある大手仲介さんA社に行きました。

先般も契約を一緒にさせていただいたのですが、訪問するとその時の担当者が出迎えてくれて、楽しい話しで盛り上がりました。

そして、その後、所長Bさんが「なに、楽しく盛りあっがてるんだよぉ。全然声かけてくれないからイケナイだろうぉ(笑)。」

と言いながら来られました。

担当者と所長がとても仲がいいのです。つまり風通しがいいのです。

たくさんの会社見てきましたが、珍しいです(笑)。

お初にお目にかかったのですが、とてもフランクな所長さんで、自分の立場を乱用して、上から一方的に命令調で指示をするような人ではありませんでした。

で、物件の事で相談があって訪問したわけですが、とても良い対応をしていただけました。

こういったフェアな対応をしてくれる人がたくさんいると、フェアな競争原理が働いて、業界がますますクリーンになると思いましたが、「表面的には、かなり変わったけれど、なんだかんだ企業の根っこ(上層部の考え)は変わっていない」なんて話も所長Bさんからありました。

たしかによくわかるぅと思いました(笑)。

以前の所長に一度お会いした時、あんまり感じなかったのですが、かなり部下に厳しいタイプで、ガツガツした所長だったようです。

所長が変わると店舗の雰囲気もずいぶん変わりますね。

 

相変わらずノルマはすごいそうで、所長Bさんは大変そうです(笑)。

それでも楽しくやっている感じだったので、こういう人とは気が合いそうだなと。

ほんと、久々に良い所長に会えたと思いましたねぇ(笑)。

今後、良い意味で色々とからめそうでうれしいです(笑)。

 

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